FAQs
Qual è il tempo di consegna?
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 9-15 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. La spedizione del prodotto avviene entro un massimo di 7 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento nel nostro sistema. Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario possono richiedere da 1 a 3 giorni per la conferma del pagamento nel nostro sistema.
Si prega di notare che, in alcuni casi, il tempo di consegna potrebbe essere prolungato a causa di ritardi, scioperi, chiusure, periodi di forte domanda nei servizi postali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
La spedizione è GRATUITA in tutta Italia, indipendentemente dal prodotto o dalla quantità ordinata.
Per maggiori informazioni sulla spedizione, consulta la nostra pagina Spedizione & Consegna.
Ho tracciato il mio ordine e vedo che il pacco non è stato localizzato nel sistema postale. Cosa significa?
Questo può causare ritardi nella consegna. Questa notifica indica che il servizio postale non ha ancora registrato il pacco con il tuo codice di tracciamento tra le spedizioni ricevute. Questo processo può richiedere alcuni giorni. Una volta localizzato, il pacco verrà inviato all’ufficio postale più vicino a te e successivamente consegnato all’indirizzo indicato.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Sì, è possibile. Poiché diamo priorità alla velocità di elaborazione degli ordini, qualsiasi modifica all’indirizzo deve essere richiesta immediatamente dopo l’approvazione del pagamento, mentre l’ordine è ancora in fase di preparazione per la spedizione.
Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Riceverai aggiornamenti automatici sul tracciamento all’indirizzo email fornito durante l’acquisto.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Abbiamo partnership con commercianti e artigiani di diverse parti del mondo per offrirti i prodotti più esclusivi ai migliori prezzi. Questo significa che il tuo ordine può essere spedito da varie località, tra cui Germania, Stati Uniti, Thailandia, Tibet, Cina, India, e altre.
Perché il mio ordine sta impiegando così tanto tempo?
Generalmente, gli ordini vengono consegnati entro 9-15 giorni lavorativi. Tuttavia, è importante distinguere tra tempo di elaborazione e velocità di spedizione:
- Il tempo di elaborazione si riferisce al periodo necessario per il nostro team per verificare la qualità dell’ordine, imballarlo e prepararlo per la spedizione.
- La velocità di spedizione dipende dall’efficienza del corriere nel trasportare il pacco nel tuo paese, dove viene poi affidato al servizio postale locale per la consegna finale.
Cosa succede se il mio ordine viene smarrito durante la spedizione?
Non siamo responsabili per ordini smarriti o non recapitati una volta spediti. Tuttavia, offriamo un servizio opzionale di protezione della spedizione, che copre eventuali perdite o mancata consegna. Questa protezione può essere aggiunta al momento del checkout per maggiore sicurezza e tranquillità.
Se un cliente sceglie di non acquistare la protezione della spedizione, non saremo in grado di offrire rimborsi o sostituzioni per pacchi smarriti o non consegnati.
È la mia prima volta acquistando su Arno Atelier. Posso fidarmi?
Sì! La privacy e la sicurezza dei nostri clienti e dei loro dati sono per noi una priorità assoluta. Le informazioni di pagamento non vengono mai conservate, poiché tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro tramite i nostri partner di pagamento affidabili.